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联联周边游荣获“2020中国最佳客户联络中心奖”

2020年11月18日-11月20日,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51 Callcenter)主办、张家港市人民政府联合主办的“2020年金音奖中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼”,在上海锦江汤臣洲际酒店隆重举行。

被誉为客户服务领域的“奥斯卡”,“金音奖”是在行业中规格极高的奖项,中央电视台、新浪网、人民网等各大权威媒体都进行了新闻报道,国家部委、省市领导以及众多国内行业领头企业出席本次峰会。

本年度,针对2193个中心从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行测评。联联周边游凭借客户服务工作中所做出的卓越成绩,荣获“2020中国最佳客户联络中心奖”。

这一荣誉的取得意味着在过去的一年中,联联周边游在联络中心的建立和客户关系管理领域得到了行业的认可,同时也体现了联联周边游“以用户为本”的企业宗旨。

客户服务中心服务运营总监王春梅表示:

2020年,联联周边游客户服务中心引进了AI智能客服系统,建立标准化服务流程。

同时在以客户为先作为服务意识核心的基础上,加大了对团队培训的频率,在系统、流程、人效等多方面的综合提升下,今年客服中心的有效回复率已达50%以上。

明年,全国售后客服将会集中于公司总部进行统一化管理,全面提升人效,为客户带去更及时、更精准的服务体验。